Atlassian Jira als Ticketsystem für Ihr IT-Service-Management

Wenn Ihre IT-Abteilung die Anfragen von Teammitgliedern noch per E-Mail entgegennimmt, ist das Einführen eines Ticketsystems der logische nächste Schritt. 

Denn: Mit einem Ticketsystem gibt es jederzeit Klarheit darüber, in welchem Status welche Anfrage gerade ist, und wer sich darum kümmert. Auch für die Mitarbeiter, um deren IT-Problem es geht. So wird doppelte Arbeit vermieden. Nichts verschwindet. Keine Nachfrage läuft ins Leere.

Kurz: Mit einem Ticketsystem strukturieren Sie die Arbeit Ihres Teams. Sie professionalisieren so den IT-Service in Ihrem Unternehmen. Es wird dadurch noch effizienter und leistungsfähiger.

Wenn jemand in Ihrem Unternehmen ein IT-Problem hat, gibt es in Atlassian Jira dafür ein übersichtliches Formular. Darin werden alle benötigten Infos abgefragt, sodass die Anfrage automatisch intern korrekt weitergeleitet wird, ohne zusätzliche Nachfrageschleifen.

Atlassian Jira stellt durch Priorisierung und automatische Eskalation sicher, dass jeder im IT-Team stets an den jeweils dringendsten Problemen arbeitet.

Bereits während des Erstellens einer Supportanfrage bekommen Teammitglieder hilfreiche Hinweise auf verwandte, schon beantwortete Fragen – auf Basis der Wissensbasis in Atlassian Confluence. Das befähigt Mitarbeiter, sich selbst zu helfen und verhindert unnötige Supportanfragen an Ihr IT-Team.

Für jede gestellte Anfrage ist jederzeit der komplette Verlauf einsehbar – das macht alle Abläufe im IT-Support nahtlos auditierbar. So verbessern Sie sowohl Ihr IT-Sicherheitsniveau als auch Ihre Compliance.

Die Mitarbeiter Ihres IT-Teams haben mit Atlassian Jira einen gemeinsamen Aufgaben-Eingang im IT-Service-Management.

Darin sind Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten klar definiert und vorhersehbar. 

Ungeplante Unterbrechungen bei der Arbeit werden somit deutlich reduziert. Der mit jeder Unterbrechung verbundene Kontextwechsel, der die Produktivität von Mitarbeitern deutlich reduzieren kann, bleibt aus. 

Das macht die Arbeit Ihres IT-Teams in der Summe nicht nur effizienter und produktiver, sondern auch gesünder für alle Teammitglieder.