Mit unserem Second Level Support sind wir Ihr Ansprechpartner für komplexe Anfragen, die im Tagesgeschäft schwer zu lösen sind. Wir kennen die eingesetzten Produkte und Systeme und deren Anwendungsbereiche. Unsere Consultants greifen dabei auf einen großen und aktuellen Wissenspool aus langjähriger Erfahrung und zahlreichen Projekten zurück.

1. Problemstellung 

eine schwierige IT-Aufgabe ist zu lösen

2. IT-Abteilung überlastet

Mitarbeiter oder Know-how fehlen

3. Hilfe von netlogix

schnell und professionell

4. Problem effizient gelöst

Ressourcen und Zeit gespart

Schneller Durchblick bei der Fehlersuche

Die Fehlersuche in den Systemen und Produkten verschiedener Hersteller ist zeitraubend und aufgrund der starken Vernetzung und Integration der Systeme zunehmend unübersichtlich. Im Problemfall ist die Fehlerquelle dann nicht immer sofort zu lokalisieren. 

Entlastung Ihrer Mitarbeiter

Ein komplexes Problem führt häufig dazu, dass andere Supportanfragen im First Level Support als erste Anlaufstelle zu kurz kommen und sich die Erfassung und Bearbeitung erheblich verzögern. Dies ist nicht nur ineffizient, sondern hat möglicherweise sogar Umsatzeinbußen durch verpasste Termine, nicht versendete E-Mails oder Ausfälle im Systembetrieb zur Folge.  

In solchen Fällen hilft unser Second Level Support weiter: Ihr Ansprechpartner kennt Ihre Umgebung bereits aus Projekten, sodass er genau weiß, wo er für die Lösung des Problems ansetzen muss.

Standardisierter Supportablauf

Um zu gewährleisten, dass Probleme sofort bearbeitet werden, auch wenn der Hauptansprechpartner gerade im Urlaub sein sollte, erhalten unsere Kunden Zugriff auf unser Ticketsystem, worüber sie Störfälle ohne Zeitverlust melden können. So können Sie den Status Ihrer Anfrage jederzeit einsehen und sicher sein, dass Sie nach der Behebung sofort informiert werden.

Benötigen Sie darüber hinaus feste Reaktionszeiten? Dann sind unsere Service Level Agreements optimal für Sie: Wir bieten Ihnen flexible Bereitschaftsverträge, die mindestens unsere Geschäftszeiten an Werktagen abdecken und bis zum 24-Stunden-Service ausgeweitet werden können – mit einer Reaktionszeit von wahlweise zwei oder vier Stunden.

Sie möchten sich beraten lassen?

Kontaktieren Sie uns – wir vereinbaren gerne einen individuellen Termin bei Ihnen vor Ort.

Jochen Griebel
Leiter Vertrieb

jochen.griebel@netlogix.de
+49 911 539909-505

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